Garantía oficial REGON de 6 meses.
Queremos que tu experiencia con REGON sea excelente. Aquí encontrarás toda la información sobre garantía, devoluciones y cambios.
Garantía · 6 meses
Todos nuestros productos cuentan con 6 meses de garantía oficial REGON por fallas de fábrica o de funcionamiento, presentando tu boleta o factura de compra.
Si tu producto presenta un defecto de fábrica dentro de este periodo, nos encargamos del proceso completo y cubrimos la logística de cambio.
Devoluciones
Por arrepentimiento de compra tienes 5 días calendario desde la entrega para solicitar una devolución.
El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
Cambios de producto
Tienes 5 días calendario desde la recepción para solicitar un cambio.
- Cambios por error de elección o arrepentimiento: el cliente paga el costo del envío.
- Cambios por fallas de fábrica: REGON cubre la mitad del costo logístico (envío y reenvío); la otra mitad la asume el cliente.
- Diferencia de precio: si el nuevo producto cuesta más, pagas la diferencia. Si cuesta menos, el saldo queda a tu favor como crédito para tu próxima compra en REGON.
- Todos los accesorios incluidos deben devolverse completos.
Requisito indispensable: video de unboxing
Al recibir tu pedido, graba un video sin cortes mostrando el empaque cerrado y cómo lo abres. Este video es obligatorio para procesar cualquier reclamo de garantía o devolución: sin él no podemos validar el estado en que llegó el producto.
Exclusiones
- Productos con signos de golpe, caída o contacto con agua no certificada.
- Productos abiertos o manipulados por el cliente.
- Productos sin accesorios completos o sin empaque.
- Solicitudes hechas después de los 5 días calendario (cambios y devoluciones) o de los 6 meses (garantía por falla).
- Reclamos sin video de unboxing.
- Compras por transferencia hechas por menores de edad: si se realizan igualmente, REGON no se responsabiliza por las pérdidas ocasionadas.
¿Cómo iniciar un reclamo, cambio o devolución?
Escríbenos por WhatsApp
Cuéntanos qué pasó y adjunta tu video de unboxing y una foto o video del problema. Un asesor del equipo REGON te guiará paso a paso.
Presenta tu comprobante
Necesitamos tu boleta o factura, o tu número de pedido, para validar la operación.
Evaluación y respuesta
Si corresponde, te indicamos cómo enviar el producto a nuestro punto en Lima. Tras la revisión técnica te confirmamos si procede el reemplazo, el cambio o la devolución.